新立機電維修服務流程
(一)上門維修服務流程
一、電話報修
客戶如發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)問題,可及時與我們聯(lián)系,我們會在****時間進行上門服務。
二、登記預約
描述發(fā)電機所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述發(fā)電機的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象,以及您的聯(lián)系方式和地址,我們將提供上門服務。然后維修技師致電與你商量上門服務時間。
三、準時上門
按照預約的上門服務時間,準時的到達指定地點。
四、檢查故障
維修前先檢查一下設備的故障,以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查,檢查出設備的故障原因。
五、確定費用
在正式排除故障之前,先報告故障原因,并報出維修此故障所需的費用,以便讓您做到心中有數(shù)。
六、排除故障
如果您同意維修,便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開機驗收一下,直到您認為滿意為止。
七、填寫憑單
維修完成后,對你提供服務憑證和票據(jù),上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間,以及我們公司的服務電話和投訴電話。**后清理服務現(xiàn)場,清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。
八、提供保修
在保修期間,當您所維修的發(fā)電機再次出現(xiàn)原故障,請盡快致電我公司,我們會根據(jù)您的維修記錄對所修電器提供保修服務。
(二)上門服務規(guī)范標準
一、 上門前:
1、預約上門時間.
2、著裝整潔 .
二、 上門后
1、語言交流,向客戶詢問產品的安裝位置或使用情況。A、安裝前認真核對發(fā)票,與機型是否相符,材料是否齊全;B、設計好安裝位置,向用戶詳細了解情況,跟用戶取得交流。C、認真聽取用戶的故障現(xiàn)象說明(維修)。
2、交流后,鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上,注意工具要輕拿輕放。
3、安裝維修時安全操作作業(yè):A、嚴格按照產品安裝維修操作流程進行操作;B、檢查產品是否安裝牢固; C、對證維修,認真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事;D、解釋故障,維修中出現(xiàn)的問題,向用戶作出合理解釋。
4、必須注意人、物,小心禁止工具遺失;C、安裝必須兩人同時在場,用戶也可協(xié)助處理;D、作業(yè)結束后,應對作業(yè)現(xiàn)場進行清理。
5、調試產品,教會用戶使用產品,向用戶介紹性能、注意事項及常用護理。
6、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見。